Comunicação
Mensageria
Modelos de e-mail e WhatsApp reutilizáveis e envio em lote para clientes selecionados ou para uma coluna do funil, com cada envio registrado no cliente.
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Módulo do WBudget · Comunicação
Central OmnichannelAtendimento e vendas dentro do próprio CRM.
Centralize as conversas da sua empresa numa caixa de entrada única. Cada conversa abre com o cliente, a oportunidade e a proposta ao lado, e o time responde com o contexto comercial na tela, sem trocar de sistema.
Todos os canais num só chat, dentro do CRM: Omnichannel do WBudget
1:16Problemas que resolve
Para que serve o módulo Central Omnichannel
Conversa no celular de cada vendedor
O histórico do cliente fica no WhatsApp pessoal de quem atendeu e sai da empresa junto com ele.
Resposta sem o contexto da venda
Quem atende não vê a proposta, o valor nem o estágio da negociação, e precisa abrir outra tela ou perguntar ao colega.
Um aplicativo para cada canal
WhatsApp, e-mail, Instagram e LinkedIn em lugares diferentes, sem fila única e sem visão do que o time está atendendo.
Funcionalidades
O que o módulo Central Omnichannel faz
Caixa de entrada única
WhatsApp (por QR code ou pela API oficial da Meta), e-mail, Instagram Direct, LinkedIn, Facebook Messenger e o chat do seu site chegam na mesma fila.
O CRM ao lado da conversa
Cliente e oportunidade vinculados à conversa, com valor, estágio, responsável e próxima atividade na mesma tela da resposta.
Comandos rápidos
Com “/”, crie o cliente, abra a oportunidade ou mude o estágio do funil sem sair da conversa. Com “!”, insira um modelo de mensagem da empresa.
O time no mesmo número
Atribuição de conversas, etapas e etiquetas de atendimento, notas internas que o cliente não vê e painel de atendimento por canal, etapa e atendente.
Proposta enviada pela conversa
Envie o link da proposta na própria conversa e saiba quando o cliente abriu.
IA como copiloto
Resume a conversa, sugere e redige respostas, revisa e traduz textos. A pessoa decide o que enviar.
Ações de IA consomem WCoins
Proposta montada a partir do pedido
O pedido do cliente na conversa vira uma proposta com os itens do seu catálogo.
Requer o Assistente de Oportunidades
Agente de IA no editor de fluxos
Para atender automaticamente, monte um fluxo com o gatilho de mensagem recebida e o nó Agente de IA, e defina quando a conversa passa para uma pessoa.
O que você precisa
- Número de WhatsApp para conectar por QR code, ou conta do WhatsApp Business na API oficial da Meta.
- Contas de e-mail, Instagram, LinkedIn ou Messenger, conforme os canais que você quiser atender.
Como funciona
O módulo Central Omnichannel no dia a dia
- 01
Conecte os canais
WhatsApp por QR code ou API oficial, e-mail, Instagram, LinkedIn, Messenger e o chat do site.
- 02
Receba numa fila só
As conversas chegam na mesma caixa de entrada, atribuídas ao time e organizadas por etapa e etiqueta.
- 03
Responda com o CRM ao lado
Cliente, oportunidade e proposta abertos na conversa; comandos “/” e “!” sem trocar de tela.
- 04
Envie a proposta
O link sai na própria conversa, e você sabe quando o cliente abriu.
Na prática
Situações em que o módulo ajuda
Pedido de orçamento pelo WhatsApp
O cliente pede um orçamento; com “/” o vendedor cria o cliente e a oportunidade, monta a proposta e envia o link na mesma conversa.
Equipe comercial num número só
Vários atendentes no mesmo número, com conversas atribuídas, etiquetas por etapa e notas internas. O gestor acompanha o volume no painel de atendimento.
Lead que chega pelas redes
A mensagem do Instagram ou do LinkedIn entra na mesma fila do WhatsApp e do e-mail e vira cliente e oportunidade no funil.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre o módulo Central Omnichannel
WhatsApp (número conectado por QR code), WhatsApp Business pela API oficial da Meta, e-mail (a caixa do vendedor), Instagram Direct, LinkedIn, Facebook Messenger e o chat do seu site, gerado pelo próprio WBudget. Telegram e SMS não estão disponíveis, e a telefonia ainda não faz parte da central — as ligações ficam no módulo VoIP, registradas como atividade da proposta.
Sim. Você pode conectar uma conta do WhatsApp Business pela API oficial da Meta. Mensagens enviadas fora da janela de 24 horas usam modelos aprovados pela Meta.
Sim. Na central, cada conversa mostra o cliente e as oportunidades vinculadas ao lado. O atendente pode criar o cliente, abrir uma oportunidade ou definir o estágio do funil por comandos na própria conversa. A proposta também pode ser enviada pela central, e o WBudget registra quando o cliente abre o link.
Por padrão, a IA trabalha como copiloto de quem atende: resume a conversa, sugere e redige respostas, revisa e traduz textos, e a pessoa decide o que enviar. Para atender automaticamente, você monta um fluxo no editor, usando o gatilho de mensagem recebida e o nó Agente de IA. Você define o que ele sabe, o que pode fazer e quando deve entregar a conversa a um atendente.
Não há treinamento manual. A IA usa o que já está na sua conta: o perfil da empresa, o catálogo de itens, as variações de nome de cada item, os modelos de mensagem e os dados de propostas, clientes e funil. No catálogo, a busca semântica ajuda a IA a encontrar os itens mesmo quando o cliente usa nomes ou descrições diferentes dos cadastrados.
As ações de IA consomem WCoins, a moeda da plataforma, com uma cota mensal incluída no plano.
Em WhatsApp, pelo número conectado via QR Code, e em e-mail, pelo SMTP da sua própria conta. A lista de destinatários vem de um estágio do funil ou de clientes selecionados na tabela. Hoje, o disparo em lote não está disponível para Instagram, LinkedIn ou pela API oficial do WhatsApp.
O agendamento de campanhas em lote está em desenvolvimento. Hoje, é possível agendar mensagens individuais de WhatsApp como atividade da proposta, automatizar e-mails por eventos do funil e criar fluxos multicanal no editor de fluxos.
Sim. Vários atendentes podem usar o mesmo número pela central compartilhada da equipe. As conversas podem ser atribuídas a pessoas, organizadas por etapas e etiquetas de atendimento e comentadas com notas internas que o cliente não vê. O painel de atendimento mostra o volume por canal, etapa e atendente.
Não. O registro começa a partir da conexão de cada canal. Conversas que já existiam nos aplicativos externos não são importadas.
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